Fotel, Podnośnik elektryczny leżący na ciemnozielonym 90 x 94 x 105 cm poliestrowy prostokątny kształt

Velnormire (dalej „my”) prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego skierowanego do klientów na terenie Polski. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów transportu, przygotowania zamówień, przewidywanego czasu doręczenia oraz informacji związanych ze śledzeniem przesyłek.

Informacje dotyczące dostawy powinny być rozpatrywane łącznie z warunkami przedstawionymi na stronie produktu, w koszyku oraz podczas składania zamówienia. Szczegółowe zasady dotyczące innych etapów realizacji zamówienia są dostępne na odpowiednich stronach naszego sklepu.

1. Obszar realizacji dostaw

I. Dostawy na terenie Polski

Zamówienia składane za pośrednictwem sklepu internetowego Velnormire są realizowane na adresy znajdujące się na terenie Polski, z uwzględnieniem możliwości technicznych i organizacyjnych związanych z konkretnym adresem dostawy.

II. Ograniczenia dotyczące adresu

Przed złożeniem zamówienia klient powinien podać kompletny adres umożliwiający prawidłowe doręczenie przesyłki. W przypadku adresu, którego obsługa transportowa nie jest możliwa, klient może zostać poinformowany o konieczności ustalenia alternatywnego sposobu doręczenia.

III. Dostawy poza Polskę

Sklep internetowy Velnormire realizuje sprzedaż z dostawą wyłącznie na terenie Polski. Adresy znajdujące się poza Polską nie są obecnie objęte standardową obsługą dostaw.

2. Koszt dostawy

I. Zamówienia o wartości co najmniej 375 PLN

Dla zamówień o wartości 375 PLN lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

II. Zamówienia poniżej 375 PLN

W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 375 PLN obowiązuje koszt dostawy w wysokości 44 PLN.

III. Informacja przedstawiana przed płatnością

Koszt dostawy oraz łączna kwota zamówienia są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności. Informacje wyświetlane podczas składania zamówienia powinny odpowiadać warunkom obowiązującym dla danego zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Rozpoczęcie realizacji

Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności rozpoczynamy proces jego przygotowania do wysyłki.

II. Czas przygotowania

Standardowy czas przetwarzania, kompletowania i przygotowania zamówienia do przekazania przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

III. Przekazanie przewoźnikowi

Po zakończeniu przygotowania przesyłka zostaje przekazana przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jej dalszy transport. Informacje dotyczące wysyłki mogą zostać przekazane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

4. Przewidywany czas dostawy

I. Transport przesyłki

Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II. Łączny przewidywany czas realizacji

Uwzględniając standardowy czas przygotowania oraz transportu, przewidywany łączny czas realizacji zamówienia wynosi około 6–11 dni roboczych.

III. Charakter podanych terminów

Podane terminy mają charakter przewidywany i odnoszą się do standardowego przebiegu realizacji zamówienia. Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi warunki transportowe, organizacja pracy przewoźnika, dostępność usług doręczeniowych oraz inne okoliczności niezależne od standardowego procesu przygotowania przesyłki.

5. Sposób realizacji transportu

I. Dostępni przewoźnicy

W zależności od rodzaju przesyłki, jej parametrów oraz możliwości doręczenia na wskazany adres korzystamy z usług przewoźników obsługujących dostawy na terenie Polski, w szczególności DHL Express, UPS® oraz FedEx.

II. Wybór przewoźnika

Przewoźnik może zostać dobrany odpowiednio do charakterystyki przesyłki oraz dostępnych możliwości logistycznych. Jeżeli dla konkretnego zamówienia dostępna jest określona metoda dostawy, jej informacje zostaną przedstawione podczas procesu zakupowego.

III. Informacje dotyczące przesyłki

Po przekazaniu przesyłki do transportu klient może otrzymać informacje pozwalające na sprawdzenie jej statusu, jeżeli takie dane są dostępne dla danego sposobu dostawy.

6. Informacje dotyczące śledzenia zamówienia

I. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia, w tym dane umożliwiające jego identyfikację.

II. Dane związane z transportem

Po przygotowaniu przesyłki informacje dotyczące wysyłki mogą zostać uzupełnione o dane przewoźnika lub numer umożliwiający sprawdzenie statusu transportu.

III. Strona śledzenia

Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, korzystając z danych wymaganych przez system śledzenia, takich jak adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia oraz numer zamówienia.

7. Opóźnienia w doręczeniu

I. Informowanie o problemach z dostawą

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na standardowy przebieg dostawy, informacje dotyczące zamówienia mogą zostać przekazane klientowi za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

II. Kontakt w przypadku opóźnienia

W przypadku braku doręczenia w przewidywanym terminie klient może skontaktować się z nami pod adresem assist@velnormire.com. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować dostępne informacje dotyczące przesyłki.

III. Prawa konsumenta

Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku problemów związanych z wykonaniem umowy zastosowanie mają również odpowiednie postanowienia zawarte w Ogólne warunki sprzedaży oraz Polityka zwrotów i refundacji.

8. Uszkodzenie lub niedoręczenie przesyłki

I. Widoczne uszkodzenie opakowania

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania zalecamy, w miarę możliwości, zachowanie informacji dotyczących stanu przesyłki oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej. Takie materiały mogą ułatwić późniejsze wyjaśnienie okoliczności zdarzenia.

II. Uszkodzenie produktu

Jeżeli po otwarciu przesyłki produkt jest uszkodzony lub występuje inny problem dotyczący jego stanu, należy skontaktować się z nami pod adresem assist@velnormire.com i przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

III. Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku transportu organizowanego przez Velnormire nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami. W szczególności zalecenie sprawdzenia opakowania lub wykonania zdjęć nie stanowi warunku dochodzenia przez konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.

9. Dane adresowe i prawidłowość doręczenia

I. Kompletność danych

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności dane odbiorcy oraz pełny adres doręczenia.

II. Aktualizacja danych

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych adresowych, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Skutki nieprawidłowych danych

Niepełne lub błędne dane mogą utrudnić prawidłowe doręczenie przesyłki. Jeżeli zmiana danych jest jeszcze możliwa, podejmiemy odpowiednie działania w celu prawidłowej realizacji zamówienia.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

I. Zgłoszenie prośby

Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszej polityce.

II. Etap realizacji

Możliwość wprowadzenia zmiany lub zatrzymania procesu wysyłki zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Szczegółowe zasady anulowania

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest opisane odrębnie na stronie Prawo odstąpienia.

11. Powiązane informacje dotyczące realizacji zamówienia

I. Zwroty i refundacje

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji, sposobu zgłoszenia zwrotu oraz związanych z nim informacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

II. Płatności

Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad związanych z płatnościami są przedstawione na stronie Polityka płatności.

III. Warunki sprzedaży

Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży są dostępne na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

12. Kontakt

Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia

Telefon: +81 54-367-1945

Adres e-mail: assist@velnormire.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, problemów z doręczeniem lub innych kwestii związanych z realizacją zakupu można skontaktować się z nami za pośrednictwem wskazanych danych.

Dodatkowe informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i sposobów kontaktu można znaleźć na stronie Nota prawna oraz Kontakt.

13. Informacje końcowe

I. Zgodność informacji

Informacje dotyczące kosztów, czasu przygotowania i przewidywanego transportu powinny być zgodne z informacjami prezentowanymi w sklepie internetowym, w procesie składania zamówienia oraz w odpowiednich ustawieniach dotyczących dostawy.

II. Informacje dla klienta

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy oraz warunków sprzedaży dostępnych w sklepie.

III. Powiązane strony sklepu

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad korzystania ze sklepu, ochrony danych oraz praw konsumenta zalecamy zapoznanie się również z: Polityka prywatności, Polityka dotycząca plików cookies, O nas, Kontakt, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i refundacji oraz Ogólne warunki sprzedaży.

Velnormire (dalej „my”) dokłada starań, aby procedura zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji była przejrzysta oraz możliwa do łatwego przeprowadzenia. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące dodatkowego okresu zwrotu oferowanego przez nas, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, kosztów zwrotu oraz sposobu i terminów refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a przepisami przyznającymi konsumentowi szersze uprawnienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niezależne od dodatkowego okresu zwrotu wynoszącego 35 dni, który oferujemy jako dodatkowe uprawnienie na zasadach opisanych poniżej.

1. Termin dokonania zwrotu lub odstąpienia od umowy

I. Dodatkowy okres zwrotu

W ramach dodatkowej polityki Velnormire możesz zgłosić zwrot produktu w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę, inną niż przewoźnik.

Dodatkowy okres 35 dni nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

III. Zachowanie terminu

Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przekazane za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce lub zgodnie z procedurą przedstawioną na stronie Prawo odstąpienia.

IV. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Informacje dotyczące prawa odstąpienia oraz jego ustawowych wyjątków znajdują się również na stronie Prawo odstąpienia.

2. Warunki dodatkowego zwrotu

I. Zwrot bez podania przyczyny

W ramach dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu możesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków niniejszej polityki oraz ustawowych praw konsumenta.

II. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie odpowiadającym możliwościom jego sprawdzenia w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech lub funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Dokumenty i informacje

W celu sprawnego rozpatrzenia dodatkowego zwrotu możemy poprosić o numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację zakupu.

Brak przedstawienia dodatkowych zdjęć lub nagrań nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

3. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

I. Zakres odpowiedzialności

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych dla niezgodności towaru z umową.

W szczególności odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ustawowym okresie odpowiedzialności.

W przypadku nowych towarów konsument może korzystać z ustawowej ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Nieodpłatna naprawa lub wymiana

W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego nieodpłatną naprawę albo wymianę.

Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów ponoszonych przez konsumenta, w szczególności bez obciążania go uzasadnionymi kosztami przewozu, robocizny i materiałów.

III. Termin i sposób wykonania naprawy lub wymiany

Naprawa albo wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

W przypadku dużych mebli lub produktów wymagających szczególnego transportu możemy uzgodnić z konsumentem sposób udostępnienia produktu, odbioru produktu albo wykonania odpowiednich czynności na miejscu, jeżeli jest to uzasadnione charakterem towaru.

IV. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami, towar nadal pozostaje niezgodny z umową albo występują inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach, w których przepisy przyznają takie uprawnienie.

W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może mieć prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

W szczególności odpowiednie koszty przewozu, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca.

VI. Termin odpowiedzi na reklamację

Jeżeli konsument zażąda naprawy lub wymiany albo złoży oświadczenie dotyczące innych ustawowych środków ochrony, odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku braku odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie, w sytuacjach przewidzianych przepisami, reklamację uważa się za uznaną.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

I. Kontakt

W celu rozpoczęcia procedury skontaktuj się z nami pod adresem assist@velnormire.com lub telefonicznie pod numerem +81 54-367-1945.

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

II. Informacje dotyczące niezgodności

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, wady lub niezgodności towaru z umową możesz przekazać zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli ułatwi to jego ocenę.

Przedstawienie takich materiałów nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych uprawnień, jeżeli obowiązujące przepisy nie wymagają ich przedstawienia.

III. Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przedstawione informacje i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu, odbioru, naprawy, wymiany albo innego sposobu rozpatrzenia sprawy.

IV. Adres zwrotu

Jeżeli odesłanie produktu będzie wymagane, przekażemy właściwe informacje dotyczące sposobu oraz adresu zwrotu.

Adres kontaktowy Velnormire:

2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sposób przekazania produktu zostanie ustalony tak, aby konsument nie ponosił kosztów przewidzianych prawem po stronie sprzedawcy.

5. Termin odesłania produktu

I. Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

II. Dodatkowy okres 35 dni

W przypadku skorzystania z dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu produkt powinien zostać odesłany zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Velnormire i w terminie wskazanym w ramach tej procedury.

III. Produkty wielkogabarytowe

W przypadku mebli lub innych produktów, których ze względu na ich rozmiar, wagę lub charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, sposób organizacji zwrotu może wymagać uzgodnienia z nami.

Przed zawarciem umowy informujemy o przewidywanych bezpośrednich kosztach zwrotu takiego produktu.

Dla standardowych produktów wielkogabarytowych orientacyjny koszt zorganizowania zwrotu może wynosić około 50–170 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika.

Podany przedział ma charakter szacunkowy i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej.

6. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

I. Zwrot w ramach ustawowego odstąpienia

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru co do zasady ponosi konsument, chyba że Velnormire zgodziło się je ponieść albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.

II. Zwrot w ramach dodatkowych 35 dni

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu, chyba że Velnormire wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.

III. Produkt niezgodny z umową

Jeżeli zwrot, odbiór, naprawa lub wymiana wynikają z niezgodności towaru z umową, odpowiednie koszty ponosi Velnormire zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

IV. Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi płatności otrzymane od niego, w tym koszt dostarczenia towaru, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Proces refundacji

I. Sposób refundacji

W przypadku zaakceptowanego zwrotu refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Obsługiwane metody płatności kartą mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zgodnie z aktualną ofertą płatniczą dostępną w sklepie.

II. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji

Po potwierdzeniu zasadności refundacji Velnormire rozpocznie jej przetwarzanie. Standardowy czas przetwarzania po stronie Velnormire wynosi 1–3 dni robocze.

Ten wewnętrzny czas przetwarzania nie ogranicza ustawowego terminu refundacji obowiązującego w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

IV. Czas zaksięgowania środków

Po zleceniu refundacji czas pojawienia się środków na rachunku karty może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej kartę.

Orientacyjny czas zaksięgowania środków wynosi 1–3 dni robocze od przetworzenia refundacji, z zastrzeżeniem, że termin ten może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Velnormire.

V. Brak środków

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, skontaktuj się z nami pod adresem assist@velnormire.com. Sprawdzimy status refundacji i, w razie potrzeby, przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

8. Stan produktu i odpowiedzialność konsumenta

I. Sprawdzenie produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Zmniejszenie wartości

Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Zabezpieczenie produktu

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sposób zabezpieczenia i transportu zostanie ustalony z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów.

IV. Potwierdzenie nadania

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dowodu przekazania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

9. Wymiana produktu

I. Wymiana w ramach dodatkowej procedury

W przypadku dodatkowego zwrotu możemy, w zależności od dostępności produktu i ustaleń z klientem, umożliwić wymianę produktu.

II. Wymiana z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli wymiana jest realizowana w ramach ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z wymianą, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

III. Termin przygotowania produktu zastępczego

Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana i produkt zastępczy jest dostępny, jego przygotowanie do wysyłki standardowo następuje w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy jest uzależniony od miejsca dostawy i warunków przewozu. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka wysyłki.

10. Ograniczenia i ustawowe prawa konsumenta

I. Brak ograniczenia praw ustawowych

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

II. Niezgodność towaru z umową

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przez okres przewidziany prawem, w tym z prawa do nieodpłatnej naprawy lub wymiany oraz, w odpowiednich przypadkach, z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

III. Dwuletni okres odpowiedzialności

W przypadku nowych towarów ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Okres ten dotyczy ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i nie powinien być utożsamiany z dobrowolną gwarancją handlową.

IV. Brak ograniczenia dalszych roszczeń

Jeżeli naprawa lub wymiana nie doprowadzi produktu do zgodności z umową albo wystąpią przesłanki przewidziane prawem, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

11. Kontakt

Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia

Telefon: +81 54-367-1945

Adres e-mail: assist@velnormire.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

12. Powiązane informacje

I. Polityka wysyłki

Informacje dotyczące sposobów dostawy, obszaru dostawy, przewidywanego czasu realizacji oraz warunków przewozu znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II. Prawo odstąpienia

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, terminu, sposobu złożenia oświadczenia oraz wyjątków znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

III. Polityka anulowania zamówień

Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

IV. Ogólne warunki sprzedaży

Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

V. Polityka płatności

Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

VI. Polityka prywatności

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VII. Polityka dotycząca plików cookies

Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Nota prawna

Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep i danych prawnych znajdują się na stronie Nota prawna.

IX. O nas

Informacje dotyczące Velnormire i działalności sklepu znajdują się na stronie O nas.

X. Kontakt

Dodatkowe informacje kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z powyższymi dokumentami. W przypadku kwestii dotyczących dostawy należy zapoznać się z Polityka wysyłki, w przypadku ustawowego odstąpienia z Prawo odstąpienia, a w przypadku zasad zawierania umowy z Ogólne warunki sprzedaży.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają nienaruszone niezależnie od dodatkowych zasad zwrotów oferowanych przez Velnormire.