Polityka anulowania zamówień
Velnormire (dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby proces składania, realizacji oraz anulowania zamówień był przejrzysty i łatwy do zrozumienia. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące zgłoszeń anulowania zamówienia, sposobu kontaktu z nami oraz przetwarzania zwrotu środków.
Niniejsza polityka dotyczy dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed jego wysyłką i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Możliwość anulowania zamówienia
I. Anulowanie przed rozpoczęciem wysyłki
Możesz zwrócić się o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, który umożliwia jego anulowanie, potwierdzimy przyjęcie anulowania i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
II. Zamówienie po rozpoczęciu realizacji
Po upływie 48 godzin możliwość anulowania zamówienia w ramach naszej wewnętrznej procedury może być ograniczona, szczególnie jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub rozpoczęto jego realizację.
W takim przypadku skontaktuj się z nami możliwie szybko. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
III. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli przesyłka została już przekazana do wysyłki, zamówienie może nie być możliwe do anulowania w ramach procedury anulowania.
Po otrzymaniu towaru możesz skorzystać z zasad określonych w Polityka zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
I. Prawo konsumenta
Niezależnie od naszej wewnętrznej procedury anulowania zamówienia, konsument zawierający umowę na odległość może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Informacje dotyczące sposobu wykonania tego prawa, terminu oraz procedury zgłoszenia zostały przedstawione w osobnej stronie Prawo odstąpienia.
II. Brak ograniczenia praw ustawowych
Upływ 48 godzin, rozpoczęcie realizacji zamówienia lub przekazanie przesyłki do wysyłki nie powinny być interpretowane jako pozbawienie konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danej sytuacji.
III. Wyjątki ustawowe
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy charakter konkretnego produktu lub sposób jego wykonania mieści się w ustawowym wyjątku.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
I. Kontakt z Velnormire
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres assist@velnormire.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 54-367-1945.
II. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska lub danych użytych podczas składania zamówienia oraz informacji pozwalających na identyfikację płatności.
Przekazanie tych informacji pozwoli nam szybciej ustalić status zamówienia i odpowiednio obsłużyć zgłoszenie.
III. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego anulowania. Wynik weryfikacji zostanie przekazany za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
4. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania
I. Sposób dokonania refundacji
W przypadku zaakceptowanego anulowania środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, a przepisy prawa na to pozwalają.
W przypadku płatności kartą refundacja jest kierowana na kartę lub rachunek powiązany z metodą płatności wykorzystaną przy zamówieniu.
II. Obsługiwane karty płatnicze
Velnormire obsługuje płatności kartami American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zgodnie z metodami płatności dostępnymi podczas składania zamówienia.
III. Czas przetwarzania refundacji
Po zaakceptowaniu anulowania rozpoczniemy proces zwrotu środków. Standardowy czas przetwarzania refundacji po naszej stronie wynosi 1–3 dni robocze.
IV. Czas zaksięgowania środków
Po przetworzeniu refundacji przez Velnormire środki mogą wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie przez bank, operatora płatności lub instytucję obsługującą kartę.
Przewidywany czas zaksięgowania środków po przetworzeniu refundacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak rzeczywisty czas może zależeć od procedur właściwej instytucji finansowej.
5. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
I. Termin zwrotu środków
W przypadku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Co do zasady refundacja jest dokonywana bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
II. Zakres zwrotu
Refundacja obejmuje płatności otrzymane od konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej dostawy towaru zasady dotyczące kosztów dostawy i ewentualnych różnic w kosztach są stosowane zgodnie z właściwymi przepisami.
III. Metoda refundacji
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
6. Sytuacje, w których anulowanie może nie być możliwe
I. Przesyłka została przekazana przewoźnikowi
Jeżeli zamówienie zostało przekazane do wysyłki, jego anulowanie w ramach wewnętrznej procedury może nie być już możliwe.
II. Realizacja zamówienia została rozpoczęta
Jeżeli rozpoczęto proces przygotowania zamówienia do wysyłki, możliwość jego anulowania może zależeć od aktualnego etapu realizacji.
III. Ustawowe prawa konsumenta
Ograniczenia dotyczące wewnętrznej procedury anulowania nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Powiązane informacje dotyczące zamówienia
I. Dostawa
Informacje dotyczące sposobu realizacji dostawy, obszaru dostawy, czasu realizacji oraz innych warunków logistycznych znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Zwroty i refundacje
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktów, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Płatności
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Polityka płatności.
IV. Warunki sprzedaży
Ogólne zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży zostały przedstawione w Ogólne warunki sprzedaży.
8. Kontakt w sprawie anulowania i refundacji
Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia
Telefon: +81 54-367-1945
Adres e-mail: assist@velnormire.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu płatności lub refundacji zalecamy kontakt pod adresem assist@velnormire.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie właściwej transakcji.
9. Informacje uzupełniające
I. Przejrzystość informacji
Informacje przedstawione w niniejszej polityce należy czytać łącznie z pozostałymi zasadami obowiązującymi w sklepie Velnormire. Warunki dotyczące anulowania, zwrotów, refundacji, płatności i odstąpienia od umowy są przedstawiane w odpowiednich, odrębnych dokumentach.
II. Aktualność informacji
W przypadku rozbieżności pomiędzy wewnętrzną procedurą anulowania a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego zastosowanie mają przepisy prawa w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do danej umowy.
III. Dokumenty powiązane
Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi w sklepie, w szczególności z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Ogólne warunki sprzedaży, Polityka prywatności, Polityka dotycząca plików cookies, Nota prawna, O nas oraz Kontakt.