Kontakt

Velnormire (dalej „my”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Kontakt z nami jest możliwy online w sprawach związanych z produktami, zamówieniami, płatnościami, dostawą, anulowaniem zamówień, zwrotami, refundacjami, reklamacjami oraz innymi kwestiami dotyczącymi korzystania ze sklepu.

Dokładamy starań, aby przekazywane informacje były jasne, zrozumiałe i przydatne oraz aby zapytania klientów były obsługiwane sprawnie.

1. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia

Telefon: +81 54-367-1945

Adres e-mail: assist@velnormire.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Kontakt telefoniczny i mailowy służy do obsługi zapytań dotyczących sklepu internetowego, zamówień oraz zakupionych produktów.

2. Kontakt dotyczący zamówień

W przypadku kontaktu dotyczącego złożonego zamówienia zalecamy podanie informacji pozwalających na jego sprawne zidentyfikowanie.

I. numer zamówienia, jeżeli został już nadany;

II. adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;

III. krótkie przedstawienie sprawy, której dotyczy zapytanie;

IV. w przypadku problemu dotyczącego produktu można przekazać dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli mogą one pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Podanie powyższych informacji nie ogranicza praw konsumenta, lecz może ułatwić identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.

3. Sprawy, w których można się z nami skontaktować

Kontakt z Velnormire może dotyczyć w szczególności następujących kwestii:

I. informacji dotyczących produktów, ich cech oraz dostępności;

II. składania i realizacji zamówień;

III. płatności oraz potwierdzenia zamówienia;

IV. przygotowania, wysyłki i dostawy zamówienia;

V. anulowania zamówienia;

VI. zwrotów, refundacji oraz prawa odstąpienia od umowy;

VII. reklamacji oraz problemów związanych z niezgodnością towaru z umową;

VIII. informacji dotyczących bezpiecznego użytkowania produktu;

IX. innych kwestii związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego.

4. Kontakt w sprawach dotyczących produktu

Jeżeli zapytanie dotyczy konkretnego produktu, zalecamy wskazanie jego nazwy lub innych informacji pozwalających na jego identyfikację.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego bezpieczeństwa produktu należy możliwie dokładnie opisać zauważony problem.

I. opis problemu lub zdarzenia;

II. nazwa lub identyfikator produktu, jeżeli jest dostępny;

III. numer zamówienia, jeżeli produkt został zakupiony w naszym sklepie;

IV. zdjęcia lub inne informacje umożliwiające ocenę zgłoszenia, jeżeli są dostępne.

Informacje dotyczące bezpieczeństwa, ostrzeżeń oraz prawidłowego użytkowania produktu mogą być również przedstawione bezpośrednio na stronie danego produktu lub w dokumentach dołączonych do produktu.

5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

W przypadku stwierdzenia problemu z zakupionym produktem konsument może skontaktować się z nami w celu przekazania zgłoszenia.

Wiadomość dotycząca reklamacji powinna w miarę możliwości zawierać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia oraz opis stwierdzonego problemu.

I. numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu;

II. nazwę produktu;

III. opis stwierdzonej niezgodności lub problemu;

IV. oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy, jeżeli jest właściwy dla danego zgłoszenia;

V. dodatkowe materiały, takie jak zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową są określone w obowiązujących przepisach. Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej powinny być również dostępne w odpowiednich dokumentach sklepu.

6. Kontakt w sprawie zwrotu i odstąpienia od umowy

Informacje dotyczące zwrotów, refundacji oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy są przedstawione w odrębnych dokumentach sklepu.

W celu uzyskania szczegółowych informacji należy zapoznać się z:

I. Polityka zwrotów i refundacji;

II. Prawo odstąpienia;

III. Polityka anulowania zamówień.

7. Kontakt w sprawie płatności i dostawy

Informacje dotyczące sposobów płatności, realizacji zamówień oraz dostawy są dostępne w odpowiednich dokumentach sklepu.

W przypadku pytań dotyczących tych kwestii można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego na tej stronie.

Szczegółowe informacje znajdują się również w:

I. Polityka płatności;

II. Polityka wysyłki;

III. Ogólne warunki sprzedaży.

8. Obsługa zapytań

Zapytania przesłane pocztą elektroniczną lub przekazane telefonicznie są obsługiwane w godzinach kontaktu wskazanych na tej stronie.

W przypadku wiadomości dotyczących zamówienia możemy wykorzystać dane przekazane podczas składania zamówienia lub dane zawarte w wiadomości w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi i obsługi danej sprawy.

W celu ochrony informacji dotyczących zamówienia możemy poprosić o dodatkowe dane pozwalające potwierdzić, którego zamówienia dotyczy zapytanie.

9. Informacje dotyczące danych osobowych

Dane przekazane podczas kontaktu są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka prywatności.

Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii wykorzystywanych w sklepie znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

10. Informacje dotyczące działalności sklepu

Velnormire prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Informacje dotyczące charakteru działalności, oferowanych kategorii produktów oraz sposobu funkcjonowania sklepu są przedstawione w O nas.

Informacje identyfikacyjne przedsiębiorcy oraz pozostałe informacje wymagane dla działalności sklepu internetowego powinny być przedstawione również w Nota prawna.

11. Dostępne informacje dotyczące zakupów

Przed dokonaniem zakupu klient powinien mieć możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi warunków sprzedaży, dostawy, płatności, zwrotów oraz praw konsumenta.

W tym celu należy zapoznać się w szczególności z:

I. Ogólne warunki sprzedaży;

II. Polityka wysyłki;

III. Polityka płatności;

IV. Polityka zwrotów i refundacji;

V. Prawo odstąpienia;

VI. Polityka anulowania zamówień;

VII. Polityka prywatności;

VIII. Polityka dotycząca plików cookies.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących sklepu internetowego, produktu lub zamówienia prosimy o kontakt: