Prawo odstąpienia
W Velnormire (dalej „my”) respektujemy ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niniejsza strona wyjaśnia zasady skorzystania z tego prawa, termin jego wykonania, sposób zwrotu produktu, koszty związane z odesłaniem towaru oraz zasady zwrotu płatności.
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się również w Polityka zwrotów i refundacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
I. Uprawnienie konsumenta
Konsument, który zawarł z nami umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
II. Początek biegu terminu
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
III. Kilka produktów lub dostawy częściowe
Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, jego partii lub części zamówienia.
2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu
I. Forma oświadczenia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu. Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres assist@velnormire.com lub przekazane w inny sposób umożliwiający ustalenie decyzji konsumenta.
II. Zachowanie terminu
Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. Informacje pomocnicze
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, danych użytych przy składaniu zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować zwracany produkt. Brak tych informacji nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta, jeżeli możliwe jest ustalenie zawartej umowy.
3. Zwrot produktu po odstąpieniu
I. Termin odesłania
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
II. Adres zwrotu
Produkt należy odesłać na adres zwrotu wskazany przez nas w związku z konkretnym zgłoszeniem. Aktualny adres przyjmowania zwrotów może zostać potwierdzony konsumentowi przed wysłaniem przesyłki, aby ograniczyć ryzyko skierowania przesyłki na niewłaściwy adres.
Adres kontaktowy:
2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia
III. Potwierdzenie nadania
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dokumentu potwierdzającego wysłanie przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
4. Koszty zwrotu produktu
I. Zwykły koszt zwrotu
Co do zasady konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli został wcześniej poinformowany o obowiązku poniesienia tego kosztu.
II. Produkty wielkogabarytowe
W przypadku mebli oraz innych produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajowo odesłać standardową przesyłką pocztową, przed dokonaniem zakupu udostępniamy informację pozwalającą konsumentowi oszacować koszt zwrotu. Orientacyjny koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego może wynosić około 50–170 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może się różnić w zależności od wymiarów, masy produktu, liczby paczek, sposobu transportu oraz miejsca odbioru.
III. Brak wcześniejszej informacji o koszcie
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów w zakresie przewidzianym przez prawo.
5. Sposób obchodzenia się z produktem
I. Sprawdzenie produktu
Konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
II. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. Zabezpieczenie podczas transportu
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. W przypadku produktów wielkogabarytowych zalecamy zastosowanie odpowiedniego opakowania i zabezpieczeń ograniczających ryzyko uszkodzenia podczas przewozu.
6. Zwrot płatności
I. Zakres refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie.
II. Termin refundacji
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
III. Wstrzymanie refundacji
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Sposób dokonania refundacji
I. Pierwotny sposób płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
II. Brak dodatkowych opłat
Refundacja nie będzie wiązała się dla konsumenta z dodatkowymi opłatami wynikającymi z zastosowanego sposobu zwrotu środków.
III. Czas zaksięgowania środków
Po dokonaniu refundacji przez Velnormire czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej wykorzystany instrument płatniczy.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia
I. Produkty wykonane według specyfikacji
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do niektórych produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
II. Informacja przed zakupem
Jeżeli konkretny produkt lub sposób realizacji zamówienia podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.
III. Indywidualna ocena
Samo określenie produktu jako mebla, produktu wielkogabarytowego lub produktu wykonywanego na zamówienie nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistych właściwości produktu oraz sposobu jego wykonania.
9. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
I. Okres odpowiedzialności
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy Velnormire ponosi wobec konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują zastosowanie dłuższego okresu.
II. Zakres ochrony
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę.
III. Bezpłatna realizacja
Naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie dla konsumenta. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Naprawa lub wymiana produktu
I. Wybór konsumenta
Co do zasady konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru na zgodny z umową. W określonych przez prawo sytuacjach sprzedawca może zastosować inne rozwiązanie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
II. Termin realizacji
Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego zakupu.
III. Odbiór produktu
Jeżeli produkt wymaga naprawy lub wymiany, konsument udostępnia go sprzedawcy, a koszty jego odebrania oraz koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu braku zgodności
I. Prawo do dalszych środków ochrony
Jeżeli wystąpią przesłanki określone w przepisach, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, podjął próbę naprawy lub wymiany, lecz brak zgodności nadal występuje, albo gdy z okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
II. Istotny brak zgodności
Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
III. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową zwrot należnych środków następuje zgodnie z ustawowymi zasadami, w tym po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy przewidują taki warunek.
12. Odpowiedź na reklamację
I. Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta dotyczącą braku zgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
II. Brak odpowiedzi
Jeżeli przepisy przewidują skutek uznania żądania konsumenta w przypadku braku odpowiedzi w ustawowym terminie, zastosujemy się do tego skutku.
III. Zakres reklamacji
Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację zamówienia i opisywać stwierdzony brak zgodności towaru z umową. Konsument powinien również wskazać, z jakiego ustawowego środka ochrony chce skorzystać, jeżeli przepisy wymagają określenia takiego żądania.
13. Koszty reklamacji i dalsze środki ochrony
I. Brak kosztów po stronie konsumenta
Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową. W szczególności koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu ponosi sprzedawca w zakresie określonym przepisami.
II. Dalsze roszczenia
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z tych środków ochrony na zasadach określonych w przepisach.
III. Odrębność uprawnień
Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową nie jest tym samym co dobrowolna gwarancja handlowa. Skorzystanie z ustawowych praw konsumenta nie jest uzależnione od posiadania dodatkowej gwarancji.
14. Kontakt w sprawie odstąpienia i reklamacji
Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia
Telefon: +81 54-367-1945
Adres e-mail: assist@velnormire.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
15. Informacje powiązane
I. Dostawa
Informacje dotyczące obszaru dostawy, czasu realizacji zamówienia, kosztów dostawy oraz zasad doręczenia znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Zwroty i refundacje
Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów, refundacji oraz kosztów związanych ze zwrotem znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Pozostałe zasady sklepu
Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień, zasady płatności opisuje Polityka płatności, a zasady zawierania i wykonywania umów określają Ogólne warunki sprzedaży.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności, a informacje dotyczące technologii cookies w Polityka dotycząca plików cookies.
Informacje o Velnormire znajdują się na stronie O nas, dane kontaktowe są dostępne w Kontakt, a informacje prawne dotyczące sklepu znajdują się w Nota prawna.