Ogólne warunki sprzedaży
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Velnormire (dalej „my”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.
Sklep Velnormire prowadzi sprzedaż wyłącznie online. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszymi warunkami oraz informacjami udostępnionymi na odpowiednich stronach sklepu.
1. Wprowadzenie i zakres stosowania
I Niniejsze warunki określają zasady przeglądania oferty, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz składania reklamacji.
II Informacje dotyczące konkretnego produktu, jego podstawowych cech, ceny, dostępności, sposobu płatności, dostawy oraz zasad zwrotu są udostępniane użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.
III Złożenie zamówienia następuje zgodnie z procedurą przedstawioną w sklepie internetowym, po zapoznaniu się przez użytkownika z informacjami dotyczącymi zakupu.
IV Szczegółowe zasady poszczególnych etapów sprzedaży znajdują się również na stronach Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka anulowania zamówień, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności.
2. Korzystanie ze sklepu internetowego
Sklep może udostępniać część funkcji bez konieczności tworzenia konta użytkownika.
I Użytkownik powinien przekazywać dane prawidłowe, aktualne i wystarczające do realizacji zamówienia, płatności, dostawy oraz kontaktu.
II Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz przeznaczeniem dostępnych funkcji.
III Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie sklepu, bezpieczeństwo systemu, proces składania zamówień lub dostępność jego podstawowych funkcji.
IV Możemy czasowo ograniczyć dostęp do określonych funkcji sklepu w przypadku konieczności przeprowadzenia prac technicznych, usunięcia awarii, aktualizacji systemu lub ochrony bezpieczeństwa sklepu.
3. Produkty, informacje i prezentacja oferty
I Produkty są prezentowane wraz z informacjami umożliwiającymi zapoznanie się z ich podstawowymi cechami przed zakupem.
II Zdjęcia, grafiki i wizualizacje produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Nieznaczne różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, oświetlenia lub parametrów urządzenia użytkownika nie stanowią same w sobie podstawy do uznania produktu za niezgodny z umową.
III Informacje o wymiarach, materiałach, kolorach, właściwościach oraz sposobie użytkowania produktu są prezentowane na odpowiedniej stronie produktu i powinny zostać sprawdzone przed złożeniem zamówienia.
IV Dostępność produktu może ulec zmianie. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja jest niemożliwa, poinformujemy użytkownika o sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania dotyczące zwrotu dokonanej płatności, jeżeli została już pobrana.
V Nie wyłączamy ani nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
4. Ceny i koszty związane z zamówieniem
I Cena produktu jest prezentowana przy danym produkcie i jest przedstawiana w walucie stosowanej w sklepie.
II Przed wysłaniem zamówienia użytkownik otrzymuje podsumowanie obejmujące wybrane produkty, ich ceny oraz dostępne koszty dostawy.
III Użytkownik powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
IV Wszelkie koszty, które zgodnie z warunkami zakupu mogą obciążać użytkownika, są przedstawiane przed zawarciem umowy.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
I Zamówienie można złożyć za pośrednictwem funkcji dostępnych w sklepie internetowym.
II W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera produkt, podaje wymagane informacje, wybiera dostępny sposób płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia.
III Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia przekazanych danych i dokonania niezbędnych zmian.
IV Po otrzymaniu zamówienia przekazujemy potwierdzenie na podany przez użytkownika adres e-mail, jeżeli adres został podany podczas składania zamówienia.
V Informacje przekazywane po złożeniu zamówienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z zawartej umowy ani z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Płatności
I Dostępne metody płatności są przedstawione podczas procesu składania zamówienia oraz na stronie Polityka płatności.
II Obsługiwane karty płatnicze obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.
III Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, zamówienie może wymagać ponowienia płatności lub dodatkowego potwierdzenia.
IV W przypadku problemów z płatnością użytkownik może skontaktować się z nami pod adresem assist@velnormire.com.
7. Dostawa i realizacja zamówienia
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu dostawy, kosztów oraz przewidywanego czasu realizacji znajdują się na stronie Polityka wysyłki.
I Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
II Przewidywany czas dostawy oraz informacje dotyczące poszczególnych etapów realizacji są przedstawiane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka wysyłki.
III Jeżeli charakter produktu, jego wymiary lub sposób transportu powodują szczególne wymagania dotyczące dostawy, odpowiednie informacje dotyczące kosztów i sposobu realizacji są udostępniane przed zakupem.
IV W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia użytkownik może skontaktować się z nami za pomocą danych wskazanych na stronie Kontakt.
8. Anulowanie zamówienia
Szczegółowe zasady anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.
I Użytkownik może zwrócić się o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.
II Po upływie tego okresu lub po rozpoczęciu procesu wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
III Brak możliwości anulowania zamówienia na zasadach określonych w niniejszej sekcji nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
IV Prośbę o anulowanie można przesłać na adres assist@velnormire.com, podając numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
9. Prawo odstąpienia od umowy
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.
I W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
II W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
III Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
IV Oświadczenie o odstąpieniu należy przekazać przed upływem odpowiedniego terminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
V Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez nas.
VI W przypadku produktów o dużych rozmiarach, których nie można odesłać w zwykły sposób za pośrednictwem poczty, przed zawarciem umowy użytkownik otrzymuje informację o przewidywanym koszcie zwrotu. Dla typowych dużych przesyłek meblowych koszt organizowanego zwrotu może wynosić orientacyjnie około 50–170 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może różnić się w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz przewoźnika.
VII Koszt zwrotu w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument, jeżeli został o nim prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których zgodnie z prawem koszt ten ponosi przedsiębiorca.
10. Dodatkowy okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy zapewniać dodatkowy okres na dokonanie zwrotu zgodnie z zasadami wskazanymi na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
I Dodatkowy okres zwrotu wynosi 35 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi w odpowiedniej polityce.
II Początek dodatkowego okresu zwrotu jest liczony od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z uwzględnieniem zasad dotyczących zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno.
III Dodatkowy okres zwrotu jest uprawnieniem określonym przez zasady sklepu i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
IV Warunki dotyczące stanu produktu, sposobu zgłoszenia zwrotu, kosztów transportu oraz sposobu dokonania refundacji zostały przedstawione w Polityka zwrotów i refundacji.
11. Refundacje i termin zwrotu środków
I W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności obejmuje kwoty wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednie koszty dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących wyboru droższej metody dostawy.
II Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
III W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
IV W przypadku dodatkowego zwrotu realizowanego na zasadach sklepu termin refundacji może być uzależniony od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu zgodnie z Polityka zwrotów i refundacji.
V Po przetworzeniu refundacji przez nas przewidywany czas zaksięgowania środków na rachunku karty wynosi 1–3 dni robocze. Rzeczywisty czas zależy również od banku lub instytucji obsługującej kartę.
VI W przypadku braku zaksięgowania środków po przewidywanym terminie użytkownik może skontaktować się z nami pod adresem assist@velnormire.com.
12. Zgodność towaru z umową i odpowiedzialność sprzedawcy
I Nowe towary sprzedawane konsumentom są objęte ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
II Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia produktu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres.
III W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, zgodnie z warunkami i ograniczeniami określonymi w obowiązujących przepisach.
IV Naprawa lub wymiana jest wykonywana bez dodatkowych kosztów dla konsumenta i w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.
V Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.
VI Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności z umową, w przypadkach przewidzianych prawem koszty demontażu i ponownego montażu ponosi sprzedawca.
VII Konsument nie ponosi kosztów udostępnienia produktu w celu naprawy lub wymiany, a w przypadkach wymaganych prawem sprzedawca organizuje odbiór produktu na własny koszt.
13. Dalsze uprawnienia w przypadku braku zgodności towaru z umową
I Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, brak zgodności będzie nadal występował albo z okoliczności będzie wynikało, że doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem.
II W przypadkach określonych w przepisach konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny.
III W przypadku istotnego braku zgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych prawem, odstąpić od umowy.
IV Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie części produktów objętych zamówieniem, możliwość odstąpienia od umowy może dotyczyć tych produktów oraz innych produktów nabytych wraz z nimi, jeżeli zgodnie z prawem nie można rozsądnie oczekiwać, że konsument zachowa wyłącznie produkty zgodne z umową.
V W przypadku obniżenia ceny należna kwota jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
VI W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnego braku zgodności towaru z umową zwrot produktu odbywa się na koszt sprzedawcy, a zwrot należnych środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
14. Reklamacje
I Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można zgłosić na adres assist@velnormire.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu.
II W miarę możliwości warto dołączyć informacje pozwalające na identyfikację produktu oraz opis okoliczności, w których ujawnił się brak zgodności.
III Jeżeli reklamacja dotyczy produktu o dużych rozmiarach, nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów transportu produktu w ramach ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności z umową.
IV Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
V Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej mogą zostać przekazane użytkownikowi indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu i zgłoszonego problemu.
15. Własność intelektualna
I Teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, układ strony, oznaczenia oraz inne materiały dostępne w sklepie są chronione odpowiednimi prawami.
II Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać materiałów sklepu w sposób naruszający prawa osób trzecich.
III Korzystanie z treści sklepu w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu nie oznacza przeniesienia praw własności intelektualnej na użytkownika.
16. Usługi świadczone drogą elektroniczną
I Sklep umożliwia użytkownikom korzystanie z funkcji związanych z przeglądaniem oferty, składaniem zamówień, komunikacją oraz innymi funkcjami udostępnionymi na stronie.
II Korzystanie z funkcji sklepu powinno odbywać się w sposób zgodny z ich przeznaczeniem oraz obowiązującym prawem.
III W przypadku wystąpienia problemów technicznych użytkownik może zgłosić problem za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.
17. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityka prywatności.
I Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do przyjęcia i realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, komunikacji, zwrotów, refundacji oraz rozpatrywania reklamacji.
II Użytkownik może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
III Szczegółowe informacje dotyczące sposobów przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw użytkownika znajdują się w Polityka prywatności.
IV Informacje dotyczące stosowania plików cookies są przedstawione w Polityka dotycząca plików cookies.
18. Ograniczenie odpowiedzialności
I Dokładamy odpowiednich starań, aby informacje prezentowane w sklepie były aktualne, czytelne i przydatne.
II Czasowa niedostępność określonej funkcji może wynikać między innymi z prac technicznych, aktualizacji, awarii lub innych przyczyn niezależnych od bieżącej kontroli sklepu.
III Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
IV Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową pozostaje niezależna od ewentualnych dodatkowych uprawnień wynikających z dobrowolnej gwarancji, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
19. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży
I Niniejsze warunki mogą być aktualizowane w przypadku zmian sposobu działania sklepu, funkcjonalności, procedur sprzedaży lub obowiązujących wymogów prawnych.
II Aktualna wersja warunków jest dostępna w sklepie internetowym.
III Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z zamówień złożonych przed wejściem odpowiednich zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.
IV W przypadku istotnych zmian użytkownicy mogą zostać poinformowani za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące przepisy lub charakter zmiany.
20. Prawo właściwe i ochrona praw konsumenta
I Do umów sprzedaży zawieranych z konsumentami stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz sprzedaży na odległość.
II Postanowienia niniejszych warunków nie mają na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
III W przypadku powstania problemu związanego z zamówieniem, płatnością, dostawą, zwrotem lub reklamacją zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
IV Konsument może korzystać również z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów.
21. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania ze sklepu można skontaktować się z nami.
Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia
Telefon: +81 54-367-1945
Adres e-mail: assist@velnormire.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
22. Powiązane informacje
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących poszczególnych etapów zakupu należy zapoznać się z odpowiednimi stronami sklepu:
Polityka dotycząca plików cookies
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy czytać łącznie z informacjami przedstawionymi na wskazanych stronach sklepu. W przypadku praw konsumenta wynikających bezpośrednio z obowiązujących przepisów zastosowanie mają te przepisy.