Polityka zwrotów i refundacji

Velnormire (dalej „my”) dokłada starań, aby procedura zwrotów, wymian, reklamacji i refundacji była przejrzysta oraz możliwa do łatwego przeprowadzenia. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące dodatkowego okresu zwrotu oferowanego przez nas, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, kosztów zwrotu oraz sposobu i terminów refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a przepisami przyznającymi konsumentowi szersze uprawnienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niezależne od dodatkowego okresu zwrotu wynoszącego 35 dni, który oferujemy jako dodatkowe uprawnienie na zasadach opisanych poniżej.

1. Termin dokonania zwrotu lub odstąpienia od umowy

I. Dodatkowy okres zwrotu

W ramach dodatkowej polityki Velnormire możesz zgłosić zwrot produktu w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę, inną niż przewoźnik.

Dodatkowy okres 35 dni nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

III. Zachowanie terminu

Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przekazane za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce lub zgodnie z procedurą przedstawioną na stronie Prawo odstąpienia.

IV. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Informacje dotyczące prawa odstąpienia oraz jego ustawowych wyjątków znajdują się również na stronie Prawo odstąpienia.

2. Warunki dodatkowego zwrotu

I. Zwrot bez podania przyczyny

W ramach dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu możesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków niniejszej polityki oraz ustawowych praw konsumenta.

II. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie odpowiadającym możliwościom jego sprawdzenia w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech lub funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Dokumenty i informacje

W celu sprawnego rozpatrzenia dodatkowego zwrotu możemy poprosić o numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację zakupu.

Brak przedstawienia dodatkowych zdjęć lub nagrań nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

3. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

I. Zakres odpowiedzialności

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych dla niezgodności towaru z umową.

W szczególności odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ustawowym okresie odpowiedzialności.

W przypadku nowych towarów konsument może korzystać z ustawowej ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Nieodpłatna naprawa lub wymiana

W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego nieodpłatną naprawę albo wymianę.

Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów ponoszonych przez konsumenta, w szczególności bez obciążania go uzasadnionymi kosztami przewozu, robocizny i materiałów.

III. Termin i sposób wykonania naprawy lub wymiany

Naprawa albo wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

W przypadku dużych mebli lub produktów wymagających szczególnego transportu możemy uzgodnić z konsumentem sposób udostępnienia produktu, odbioru produktu albo wykonania odpowiednich czynności na miejscu, jeżeli jest to uzasadnione charakterem towaru.

IV. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi zasadami, towar nadal pozostaje niezgodny z umową albo występują inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach, w których przepisy przyznają takie uprawnienie.

W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może mieć prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

W szczególności odpowiednie koszty przewozu, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca.

VI. Termin odpowiedzi na reklamację

Jeżeli konsument zażąda naprawy lub wymiany albo złoży oświadczenie dotyczące innych ustawowych środków ochrony, odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku braku odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie, w sytuacjach przewidzianych przepisami, reklamację uważa się za uznaną.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

I. Kontakt

W celu rozpoczęcia procedury skontaktuj się z nami pod adresem assist@velnormire.com lub telefonicznie pod numerem +81 54-367-1945.

W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.

II. Informacje dotyczące niezgodności

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, wady lub niezgodności towaru z umową możesz przekazać zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeżeli ułatwi to jego ocenę.

Przedstawienie takich materiałów nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych uprawnień, jeżeli obowiązujące przepisy nie wymagają ich przedstawienia.

III. Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przedstawione informacje i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu, odbioru, naprawy, wymiany albo innego sposobu rozpatrzenia sprawy.

IV. Adres zwrotu

Jeżeli odesłanie produktu będzie wymagane, przekażemy właściwe informacje dotyczące sposobu oraz adresu zwrotu.

Adres kontaktowy Velnormire:

2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sposób przekazania produktu zostanie ustalony tak, aby konsument nie ponosił kosztów przewidzianych prawem po stronie sprzedawcy.

5. Termin odesłania produktu

I. Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

II. Dodatkowy okres 35 dni

W przypadku skorzystania z dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu produkt powinien zostać odesłany zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Velnormire i w terminie wskazanym w ramach tej procedury.

III. Produkty wielkogabarytowe

W przypadku mebli lub innych produktów, których ze względu na ich rozmiar, wagę lub charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, sposób organizacji zwrotu może wymagać uzgodnienia z nami.

Przed zawarciem umowy informujemy o przewidywanych bezpośrednich kosztach zwrotu takiego produktu.

Dla standardowych produktów wielkogabarytowych orientacyjny koszt zorganizowania zwrotu może wynosić około 50–170 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika.

Podany przedział ma charakter szacunkowy i nie stanowi gwarantowanej ceny usługi transportowej.

6. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

I. Zwrot w ramach ustawowego odstąpienia

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru co do zasady ponosi konsument, chyba że Velnormire zgodziło się je ponieść albo konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.

II. Zwrot w ramach dodatkowych 35 dni

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu, chyba że Velnormire wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.

III. Produkt niezgodny z umową

Jeżeli zwrot, odbiór, naprawa lub wymiana wynikają z niezgodności towaru z umową, odpowiednie koszty ponosi Velnormire zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

IV. Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi płatności otrzymane od niego, w tym koszt dostarczenia towaru, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Proces refundacji

I. Sposób refundacji

W przypadku zaakceptowanego zwrotu refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Obsługiwane metody płatności kartą mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zgodnie z aktualną ofertą płatniczą dostępną w sklepie.

II. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji

Po potwierdzeniu zasadności refundacji Velnormire rozpocznie jej przetwarzanie. Standardowy czas przetwarzania po stronie Velnormire wynosi 1–3 dni robocze.

Ten wewnętrzny czas przetwarzania nie ogranicza ustawowego terminu refundacji obowiązującego w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

IV. Czas zaksięgowania środków

Po zleceniu refundacji czas pojawienia się środków na rachunku karty może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej kartę.

Orientacyjny czas zaksięgowania środków wynosi 1–3 dni robocze od przetworzenia refundacji, z zastrzeżeniem, że termin ten może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Velnormire.

V. Brak środków

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego czasu, skontaktuj się z nami pod adresem assist@velnormire.com. Sprawdzimy status refundacji i, w razie potrzeby, przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

8. Stan produktu i odpowiedzialność konsumenta

I. Sprawdzenie produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

II. Zmniejszenie wartości

Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Zabezpieczenie produktu

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sposób zabezpieczenia i transportu zostanie ustalony z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów.

IV. Potwierdzenie nadania

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dowodu przekazania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

9. Wymiana produktu

I. Wymiana w ramach dodatkowej procedury

W przypadku dodatkowego zwrotu możemy, w zależności od dostępności produktu i ustaleń z klientem, umożliwić wymianę produktu.

II. Wymiana z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli wymiana jest realizowana w ramach ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z wymianą, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

III. Termin przygotowania produktu zastępczego

Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana i produkt zastępczy jest dostępny, jego przygotowanie do wysyłki standardowo następuje w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy jest uzależniony od miejsca dostawy i warunków przewozu. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka wysyłki.

10. Ograniczenia i ustawowe prawa konsumenta

I. Brak ograniczenia praw ustawowych

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

II. Niezgodność towaru z umową

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przez okres przewidziany prawem, w tym z prawa do nieodpłatnej naprawy lub wymiany oraz, w odpowiednich przypadkach, z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

III. Dwuletni okres odpowiedzialności

W przypadku nowych towarów ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Okres ten dotyczy ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i nie powinien być utożsamiany z dobrowolną gwarancją handlową.

IV. Brak ograniczenia dalszych roszczeń

Jeżeli naprawa lub wymiana nie doprowadzi produktu do zgodności z umową albo wystąpią przesłanki przewidziane prawem, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

11. Kontakt

Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia

Telefon: +81 54-367-1945

Adres e-mail: assist@velnormire.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

12. Powiązane informacje

I. Polityka wysyłki

Informacje dotyczące sposobów dostawy, obszaru dostawy, przewidywanego czasu realizacji oraz warunków przewozu znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II. Prawo odstąpienia

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, terminu, sposobu złożenia oświadczenia oraz wyjątków znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

III. Polityka anulowania zamówień

Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

IV. Ogólne warunki sprzedaży

Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

V. Polityka płatności

Informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

VI. Polityka prywatności

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VII. Polityka dotycząca plików cookies

Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Nota prawna

Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep i danych prawnych znajdują się na stronie Nota prawna.

IX. O nas

Informacje dotyczące Velnormire i działalności sklepu znajdują się na stronie O nas.

X. Kontakt

Dodatkowe informacje kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt.

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z powyższymi dokumentami. W przypadku kwestii dotyczących dostawy należy zapoznać się z Polityka wysyłki, w przypadku ustawowego odstąpienia z Prawo odstąpienia, a w przypadku zasad zawierania umowy z Ogólne warunki sprzedaży.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają nienaruszone niezależnie od dodatkowych zasad zwrotów oferowanych przez Velnormire.