Polityka wysyłki

Velnormire (dalej „my”) prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego skierowanego do klientów na terenie Polski. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów transportu, przygotowania zamówień, przewidywanego czasu doręczenia oraz informacji związanych ze śledzeniem przesyłek.

Informacje dotyczące dostawy powinny być rozpatrywane łącznie z warunkami przedstawionymi na stronie produktu, w koszyku oraz podczas składania zamówienia. Szczegółowe zasady dotyczące innych etapów realizacji zamówienia są dostępne na odpowiednich stronach naszego sklepu.

1. Obszar realizacji dostaw

I. Dostawy na terenie Polski

Zamówienia składane za pośrednictwem sklepu internetowego Velnormire są realizowane na adresy znajdujące się na terenie Polski, z uwzględnieniem możliwości technicznych i organizacyjnych związanych z konkretnym adresem dostawy.

II. Ograniczenia dotyczące adresu

Przed złożeniem zamówienia klient powinien podać kompletny adres umożliwiający prawidłowe doręczenie przesyłki. W przypadku adresu, którego obsługa transportowa nie jest możliwa, klient może zostać poinformowany o konieczności ustalenia alternatywnego sposobu doręczenia.

III. Dostawy poza Polskę

Sklep internetowy Velnormire realizuje sprzedaż z dostawą wyłącznie na terenie Polski. Adresy znajdujące się poza Polską nie są obecnie objęte standardową obsługą dostaw.

2. Koszt dostawy

I. Zamówienia o wartości co najmniej 375 PLN

Dla zamówień o wartości 375 PLN lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

II. Zamówienia poniżej 375 PLN

W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 375 PLN obowiązuje koszt dostawy w wysokości 44 PLN.

III. Informacja przedstawiana przed płatnością

Koszt dostawy oraz łączna kwota zamówienia są przedstawiane klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności. Informacje wyświetlane podczas składania zamówienia powinny odpowiadać warunkom obowiązującym dla danego zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Rozpoczęcie realizacji

Po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności rozpoczynamy proces jego przygotowania do wysyłki.

II. Czas przygotowania

Standardowy czas przetwarzania, kompletowania i przygotowania zamówienia do przekazania przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

III. Przekazanie przewoźnikowi

Po zakończeniu przygotowania przesyłka zostaje przekazana przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jej dalszy transport. Informacje dotyczące wysyłki mogą zostać przekazane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

4. Przewidywany czas dostawy

I. Transport przesyłki

Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II. Łączny przewidywany czas realizacji

Uwzględniając standardowy czas przygotowania oraz transportu, przewidywany łączny czas realizacji zamówienia wynosi około 6–11 dni roboczych.

III. Charakter podanych terminów

Podane terminy mają charakter przewidywany i odnoszą się do standardowego przebiegu realizacji zamówienia. Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi warunki transportowe, organizacja pracy przewoźnika, dostępność usług doręczeniowych oraz inne okoliczności niezależne od standardowego procesu przygotowania przesyłki.

5. Sposób realizacji transportu

I. Dostępni przewoźnicy

W zależności od rodzaju przesyłki, jej parametrów oraz możliwości doręczenia na wskazany adres korzystamy z usług przewoźników obsługujących dostawy na terenie Polski, w szczególności DHL Express, UPS® oraz FedEx.

II. Wybór przewoźnika

Przewoźnik może zostać dobrany odpowiednio do charakterystyki przesyłki oraz dostępnych możliwości logistycznych. Jeżeli dla konkretnego zamówienia dostępna jest określona metoda dostawy, jej informacje zostaną przedstawione podczas procesu zakupowego.

III. Informacje dotyczące przesyłki

Po przekazaniu przesyłki do transportu klient może otrzymać informacje pozwalające na sprawdzenie jej statusu, jeżeli takie dane są dostępne dla danego sposobu dostawy.

6. Informacje dotyczące śledzenia zamówienia

I. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość zawierającą podstawowe informacje dotyczące zamówienia, w tym dane umożliwiające jego identyfikację.

II. Dane związane z transportem

Po przygotowaniu przesyłki informacje dotyczące wysyłki mogą zostać uzupełnione o dane przewoźnika lub numer umożliwiający sprawdzenie statusu transportu.

III. Strona śledzenia

Status zamówienia można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, korzystając z danych wymaganych przez system śledzenia, takich jak adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia oraz numer zamówienia.

7. Opóźnienia w doręczeniu

I. Informowanie o problemach z dostawą

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na standardowy przebieg dostawy, informacje dotyczące zamówienia mogą zostać przekazane klientowi za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.

II. Kontakt w przypadku opóźnienia

W przypadku braku doręczenia w przewidywanym terminie klient może skontaktować się z nami pod adresem assist@velnormire.com. Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować dostępne informacje dotyczące przesyłki.

III. Prawa konsumenta

Przewidywany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku problemów związanych z wykonaniem umowy zastosowanie mają również odpowiednie postanowienia zawarte w Ogólne warunki sprzedaży oraz Polityka zwrotów i refundacji.

8. Uszkodzenie lub niedoręczenie przesyłki

I. Widoczne uszkodzenie opakowania

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania zalecamy, w miarę możliwości, zachowanie informacji dotyczących stanu przesyłki oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej. Takie materiały mogą ułatwić późniejsze wyjaśnienie okoliczności zdarzenia.

II. Uszkodzenie produktu

Jeżeli po otwarciu przesyłki produkt jest uszkodzony lub występuje inny problem dotyczący jego stanu, należy skontaktować się z nami pod adresem assist@velnormire.com i przekazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

III. Odpowiedzialność za przesyłkę

W przypadku transportu organizowanego przez Velnormire nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami. W szczególności zalecenie sprawdzenia opakowania lub wykonania zdjęć nie stanowi warunku dochodzenia przez konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.

9. Dane adresowe i prawidłowość doręczenia

I. Kompletność danych

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności dane odbiorcy oraz pełny adres doręczenia.

II. Aktualizacja danych

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w danych adresowych, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Skutki nieprawidłowych danych

Niepełne lub błędne dane mogą utrudnić prawidłowe doręczenie przesyłki. Jeżeli zmiana danych jest jeszcze możliwa, podejmiemy odpowiednie działania w celu prawidłowej realizacji zamówienia.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

I. Zgłoszenie prośby

Jeżeli klient chce zmienić dane dotyczące zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszej polityce.

II. Etap realizacji

Możliwość wprowadzenia zmiany lub zatrzymania procesu wysyłki zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Szczegółowe zasady anulowania

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest opisane odrębnie na stronie Prawo odstąpienia.

11. Powiązane informacje dotyczące realizacji zamówienia

I. Zwroty i refundacje

Zasady dotyczące zwrotów, refundacji, sposobu zgłoszenia zwrotu oraz związanych z nim informacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

II. Płatności

Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz zasad związanych z płatnościami są przedstawione na stronie Polityka płatności.

III. Warunki sprzedaży

Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży są dostępne na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

12. Kontakt

Adres kontaktowy: 2-25 Tenno-nishi, Shimizu-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka 424-0016, Japonia

Telefon: +81 54-367-1945

Adres e-mail: assist@velnormire.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, problemów z doręczeniem lub innych kwestii związanych z realizacją zakupu można skontaktować się z nami za pośrednictwem wskazanych danych.

Dodatkowe informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i sposobów kontaktu można znaleźć na stronie Nota prawna oraz Kontakt.

13. Informacje końcowe

I. Zgodność informacji

Informacje dotyczące kosztów, czasu przygotowania i przewidywanego transportu powinny być zgodne z informacjami prezentowanymi w sklepie internetowym, w procesie składania zamówienia oraz w odpowiednich ustawieniach dotyczących dostawy.

II. Informacje dla klienta

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy oraz warunków sprzedaży dostępnych w sklepie.

III. Powiązane strony sklepu

W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zasad korzystania ze sklepu, ochrony danych oraz praw konsumenta zalecamy zapoznanie się również z: Polityka prywatności, Polityka dotycząca plików cookies, O nas, Kontakt, Prawo odstąpienia, Polityka płatności, Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i refundacji oraz Ogólne warunki sprzedaży.